Aide
Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, le paiement, les retours et votre compte.
Commandes & livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont préparées puis expédiées en France métropolitaine avec Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop ou, pour les articles petits et légers, en Lettre suivie, à domicile ou en point relais. Le délai et le prix exacts s'affichent au moment du paiement, selon le transporteur choisi. La livraison est offerte dès 20,00 € d'achat. Le détail vit sur la page Livraison & Retours.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, la boutique ne livre actuellement qu'en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un numéro de suivi est ajouté à votre commande et reste consultable depuis « Mes commandes » dans votre compte.
Vos produits marqués « en stock » le sont-ils vraiment ?
Oui. Tous les produits marqués en stock le sont réellement, et sont expédiés dans la journée.
Un produit « disponible chez le fournisseur » : puis-je le commander ?
Oui. Nous ne l'avons pas en stock, mais notre fournisseur en dispose : nous le commandons pour vous. Le délai d'expédition estimé s'affiche sur la fiche produit, puis sur votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par carte bancaire au moment de la commande, traité par Stripe avec 3-D Secure via une connexion sécurisée. Le paiement par PayPal arrive bientôt. Plus de détails sur la page Paiement sécurisé.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
La boutique ne le propose pas elle-même : le paiement se règle en une fois. Selon votre éligibilité, Stripe peut toutefois proposer un paiement échelonné au moment du règlement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Le code se saisit à l'étape de paiement, avant de valider la commande. Les codes qui vous sont réservés apparaissent dans « Mes réductions » dans votre compte.
Où trouver ma facture ?
Chaque commande a sa facture PDF, téléchargeable depuis « Mes commandes » dans votre compte dès l'expédition.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour vous rétracter, hors exceptions légales (produits scellés descellés, personnalisés ou périssables). Le détail de la procédure figure sur la page droit de rétractation.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition.
Compte & produits
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, un compte est nécessaire pour passer commande : il permet de garder vos adresses, de suivre vos commandes et de gérer votre liste de souhaits.
Certains produits sont-ils réservés aux adultes ?
Oui, certains articles sont réservés aux plus de 18 ans. La commande se passe normalement ; avant l'expédition, une preuve de majorité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) peut être demandée, à envoyer depuis « Mes documents » dans votre compte. Le document est vérifié puis immédiatement supprimé : seule la vérification est conservée.
Qui peut laisser un avis sur un produit ?
Seuls les clients ayant reçu le produit peuvent laisser un avis : chaque avis publié correspond à un achat réel.
Comment vous contacter pour une autre question ?
Vous pouvez nous écrire directement depuis la page de contact ; nos coordonnées figurent aussi sur la page mentions légales.