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Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, le paiement, les retours et votre compte.
Commandes & livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont préparées puis expédiées en France avec Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop, à domicile ou en point relais. Le délai et le prix exacts s'affichent au moment du paiement, selon le transporteur choisi. La livraison est offerte dès 49,00 € d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, la boutique ne livre actuellement qu'en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un numéro de suivi est ajouté à votre commande et reste consultable depuis « Mes commandes » dans votre compte.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par carte bancaire ou par PayPal, au moment de la commande, via une connexion sécurisée.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Non, seul le paiement en une fois est proposé actuellement.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour vous rétracter, hors exceptions légales (produits scellés descellés, personnalisés ou périssables). Le détail de la procédure figure sur la page droit de rétractation.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition.
Compte & produits
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, un compte est nécessaire pour passer commande : il permet de garder vos adresses, de suivre vos commandes et de gérer votre liste de souhaits.
Certains produits sont-ils réservés aux adultes ?
Oui, certains produits sont en vente libre réservée aux plus de 18 ans ; une preuve de majorité peut être demandée au passage de la commande.
Comment vous contacter pour une autre question ?
Vous pouvez nous écrire directement, nos coordonnées figurent sur la page mentions légales.